温情护理暖人心 人文关怀伴前行        

     ——让细节服务点亮人文之光，东湖外科在在行动

   在医疗健康服务不断迈向高质量发展的今天，技术精进与人文关怀，如同车之两轮，鸟之双翼，缺一不可。东湖外科在以“患者为中心”的服务理念中，致力于将温暖、尊重与理解融入诊疗服务的每一个细节，努力为患者点亮就医路上的“人文之光”。

东湖外科收治患者以短平快为主打，日间手术占比高，患者往往伴随焦虑、恐惧、不安等负面情绪，对护理服务的人文需求尤为突出。科室护理团队深知，优质护理不仅是专业技术的精准实施，更是对患者身心需求的全方位满足。为此，科室专门制定人文护理服务规范，从细节入手、从情感出发，将人文关怀贯穿患者入院、诊疗、手术、康复、出院全周期。

术前，面对患者对手术的担忧与恐惧，护士挂上温馨提示，病房小白板上写上祝福语言，鼓励患者在小白板上涂鸦，缓解压力。

术后护理中，人文关怀体现在每一个细微动作里。护理人员定时巡查病房，细心观察患者病情恢复情况，轻柔完成伤口换药、体位指导、疼痛护理等操作，最大限度减轻患者痛苦；协助肛周疾病患者进行中药熏洗，手把手指导患者进行术后功能锻炼，助力患者快速康复。为患者准备了书刊和游戏棋，转移患者注意力，愉快渡过住院时间。

同时，科室着力打造温馨舒适的就医环境，优化病房布局，保持环境整洁安静，主动为患者提供姜茶、针线、 等暖心物资；在日常护理中，注重沟通礼仪，多用礼貌用语、微笑服务，尊重患者隐私与意愿，做每项护理操作前提前告知，让患者感受到充分的尊重与关怀。一句句暖心的叮嘱、一次次耐心的陪伴、一个个温柔的举动，让护患关系愈发融洽，不少患者及家属特意送来感谢信、锦旗，对护理团队的暖心服务表示由衷感谢。

此外，科室还定期开展人文护理培训，引导护理人员换位思考，站在患者角度思考需求，不断提升人文服务意识和沟通能力，让人文关怀从制度要求转化为自觉行动，让护理服务更有温度、更具情怀。